Co-X | Social Enterprise

Social Verlag

Interessant ist es schon, dass Social Media bisher eher wenig mit der “Medienlandschaft” in Verbindung gebracht wird. Oft werden “die Medien” und “Social Media” sogar als Gegensätze formuliert.

“Social Umsatz” für Verlage?
Social Media eignen sich sehr wohl zur Konsolidierung, zur Generierung von Umsatz und zur Vergrößerung von Gewinn. Auch für Verlage. Wie McKinsey und andere zeigen konnten, hängt dies aber von der Integration von Social Media Technologien und Methoden ab. Und zwar nach Innen, wie nach Außen.

Wie geht dies? Die Digital Customer Journey ist gerade für Verlage eine besonders wirksame Methode, die richtigen Weichen zu stellen:

Digital Customer Journey
Die Digitalisierung des Alltags mittels SmartPhones und Tablets, die permanente Vernetzung der Menschen durch Apps und die potentielle Autorenschaft eines Jeden zu jeder Zeit verändern die Ansprüche an Verlagsprodukte.

Unsere Digital Customer Journey identifiziert alle digitalen Kontaktpunkte an denen der potentielle Kunde Informationen von Verlag nutzen könnte. Mit Hilfe der Kontaktpunktmatrix werden diese klassifiziert, bewertet und es wird deutlich, an welcher Stelle welche Form von Produkt einen Marktwert besitzt.

Journalismus steht so im Kontext eines konkreten Bedarfs, beantwortet direkte Fragen und ist ein echter Dienstleister an der Seite des vernetzten Kunden

Social Redaktion?
Neben der Produktentwicklung kann unsere Digital Customer Journey auch bei der redaktionellen Planung helfen:

  • Identifikation von Themen, Kontexten und Netzwerken, in Realzeit
  • Passgenaue Gestaltung von Angeboten und Produkten im Bedarfskontext der Kunden
  • Integration in den Alltag der Kunden unter Berücksichtigung ihrer Netzwerke

Das bedeutet zugleich:

  • Sinnvolle und langfristige Meta-Daten Konzepte
  • Neue Geschäftsmodelle für das Archiv
  • Kompatibilität zu “Predictive Analytics”-Geschäftsmodellen
  • Hohe Feedbackqualität

Das Netzwerk als Chance

Verlage können in den komplexen Kommunikationssituationen rund um den Kunden zu einem wichtigen Wegweiser werden. Wenn sie es schaffen, sich in diese Situationen zu integrieren. Dann kann das digitale Netzwerk einen gigantischen Marktwert für Verlage darstellen: Genau dies leistet die Digitale Customer Journey.

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