In den letzten 30 Jahren sind Kommunikation und Dokumentation digital geworden. Nun steht eine neue Dimension der Digitalisierung und Vernetzung ins Haus, die mindestens genauso weitreichende Folgen haben wird.

Was bedeutet eigentlich “Big Data”?
Ein aktueller und bedeutsamer Trend verbirgt sich hinter dem Stichwort “Big Data”. Im Social Enterprise Kontext ist damit nicht gemeint, die größtmöglichen Datenbanken aufzubauen, sondern intelligente Fragen an vorhandene Daten zu stellen. Im nächsten Schritt geht es darum, Daten zu veredeln und weitere Datenquellen zu erschließen.

Um diese Fragen nicht im luftleeren Raum zu beginnen, haben wir die Kontext Matrix entwickelt:

Die Kontext Matrix

Mit unser Kontext Matrix können Sie z.B.: zielgerichtet nach Kontaktpunkten innerhalb der Customer-Journey suchen. Doch erst danach wird es interessant: Die Matrix zeigt die Situationskontexte auf und liefert zugleich standardisierte Taxonomien, die zum zielgerichteten Marketing, für passgenauer Werbebotschaften und proaktive Kommunikation genutzt werden können.

Damit können Ihre Mitarbeiter an POS und POI direkt agieren, verantwortlich deeskalieren, promoten und reagieren. Während gleichzeitig die Kommunikationsabteilungen die langfristige Planung verbessern können.

Mit der Kontext Matrix können folgende Fragestellungen bearbeitet werden:

• Identifizierung von Bedarfssituationen und -kontexten der Zielgruppen
• Analyse und Verbesserung der PR- und Shitstorm-Szenarien-Planung
• Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen insbesondere für Content-Anbieter und CP-Aufgaben
• und viele weitere…

Chancen nutzen…
Die Kontext Matrix ermöglicht es, die schier unendlichen Daten und Verknüpfungen aktiv zu nutzen. Daten die Ihrem Unternehmen längst gehören, auf die Sie längst unmittelbaren Zugriff haben oder die unbemerkt “auf der Straße” liegen.

… und Risiken minimieren
Gleichzeit gilt es, Rechte zu wahren und zu schützen. Auch in den schon bestehenden Prozessen. Compliance & Governance für den Umgang mit diesen Daten müssen auf der Höhe der Zeit sein. Und in verständlichen, praktikablen und akzeptierten Guidelines an die Mitarbeiter kommuniziert werden.

Auf dem Weg zum Enterprise 2.0
Digitalisierung & Vernetzung haben die Welt verändert und werden diese in Zukunft noch sehr viel mehr verändern. Unter “Enterprise 2.0″ verstehen wir eine Strategie, diesem Wandel zu begegnen, seine Risiken zu minimieren und seine Chancen maximal zu nutzen.

Interesse? Dann rufen Sie uns an oder lesen Sie mehr über das Social Enterprise